1. Syarat Pengajuan Refund
Pengembalian dana (refund) dapat diajukan oleh pembeli apabila memenuhi salah satu dari kriteria berikut:
- Pembeli telah berhasil melakukan pembayaran (saldo terpotong), namun sistem gagal mengirimkan kode voucher karena stok mendadak kosong.
- Kode voucher yang diterima terbukti salah / tidak valid / sudah terpakai sebelum waktu pembelian terjadi (hal ini akan kami cocokkan dengan log sistem dan pihak provider).
2. Kondisi Tidak Berlaku Refund
Kami TIDAK AKAN memproses pengembalian dana jika:
- Pembeli salah membeli produk / nominal / salah pilih jenis provider internet.
- Kode voucher gagal ditukarkan karena nomor pembeli sedang dalam masa tenggang / telah diblokir.
- Kode voucher hangus akibat melewati masa kadaluarsa (expired) yang sudah ditentukan.
- Voucher tersebut telah dibuktikan berhasil diklaim (redeem) oleh IP atau perangkat milik pembeli itu sendiri.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Jika Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat refund di atas, silakan hubungi tim Customer Service kami paling lambat 1x24 jam setelah transaksi dilakukan:
- Kirim pesan WhatsApp ke +6289673417071
- Atau email ke support@pulsatoktoktok.com
- Wajib melampirkan: Nomor Transaksi (ID TRX), Bukti transfer berhasil (struk m-banking/e-wallet), dan tangkapan layar (screenshot) pesan error dari provider saat mencoba menukarkan voucher.
Estimasi penyelesaian proses komplain dan refund dana adalah 1 hingga maksimal 3 hari kerja.